In Breve
- Che cos'è l'agentic commerce?
- L'agentic commerce è un sistema in cui un agente di intelligenza artificiale effettua acquisti per conto dei consumatori.
- Chi ha condotto il test sull'agentic commerce in Italia?
- Il test è stato condotto da Nexi in collaborazione con Google Cloud.
- Qual è la reazione dei consumatori italiani all'uso dell'IA negli acquisti?
- Quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di IA per acquisti negli ultimi 28 giorni.
Un recente test condotto in Italia ha rivelato un’innovativa applicazione dell’intelligenza artificiale nel commercio elettronico, nota come agentic commerce. A differenza delle tradizionali raccomandazioni, un agente di intelligenza artificiale è stato in grado di effettuare acquisti per conto dei consumatori, dimostrando un significativo passo avanti nel modo in cui interagiamo con il commercio online.
Il test, realizzato da Nexi in collaborazione con Google Cloud, ha coinvolto un agente IA che ha ricevuto un comando specifico contenente preferenze e vincoli, come ad esempio la ricerca di scarpe da corsa per asfalto con determinate caratteristiche e un budget prestabilito. L’agente ha quindi interagito con vari e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli non idonei, confrontando prezzi e verificando la disponibilità in magazzino. Infine, ha completato l’ordine utilizzando dati di pagamento criptati, inviando al cliente una notifica e una ricevuta dell’acquisto.
Filippo Maria Signoretti, merchant solutions Director di Nexi Italia, ha sottolineato che l’agentic commerce non rappresenta un nuovo canale di vendita, ma piuttosto un’evoluzione del processo di acquisto. L’intelligenza artificiale diventa quindi un attore attivo, operando per conto del consumatore, e rendendo necessario garantire efficacia, sicurezza e trasparenza, in conformità con le normative europee.
Secondo il Payment Report di Nexi, il mercato italiano si sta dimostrando ricettivo a queste innovazioni: quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di intelligenza artificiale per i propri acquisti nell’ultimo mese. Inoltre, il 48% ha fatto acquisti basandosi su raccomandazioni fornite da assistenti intelligenti, e circa sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nelle conversazioni con l’IA.
Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’uso dell’IA passerà da semplici sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, la fiducia rimane un aspetto cruciale: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, nel rispetto delle normative europee, dalla PSD2 al GDPR fino all’AI Act.
In conclusione, l’agentic commerce rappresenta una frontiera promettente per il futuro degli acquisti online in Italia, con potenziali benefici sia per i consumatori che per i commercianti. Resta da vedere come si evolverà questo settore e quali misure verranno adottate per garantire un’esperienza di acquisto sicura e trasparente.